柿尾通販塾
柿尾通販塾とは公益社団法人日本通信販売協会元理事として30年、激動の通信販売業界と関わってこられた柿尾正之氏を塾長とし、 2020年11月に開講しました。これから通販事業に本格的に参入しようとしている、または、既に通販事業を展開しているがさらに 売上を拡大させたいと考えておられる法人を対象としたオンデマンドの通販ビジネス講座です。

苦情・クレームは好きですか?いやだ、嫌いだ、怖い…と思うのはあたり前!ではないのです。
「顧客満足」の前に大切なスタッフを守れ。その為には、
■「優良な顧客」と「悪意のある顧客」の定義をしっかり決める。
■初期対応で悪意のある顧客を見抜く魔法の言葉。
■顧客の声を分析して業績を上げる。などなど、
これさえわかればもう悩まない!顧客対応の仕方はたった2種類!

今回は、第2部通販ecリスクマネジメント研究所HAZS(ハッツ)株式会社 代表取締役社長であり、工学博士の「東 弘樹」氏をお迎えして、 クレーム対応の方法を基軸としたマーケティング戦略を語っていただきます。コールセンターご担当者様、経営者、マーケティングご担当者様も必見の内容です。
第3部はインサイトクリエイティブ広告でレスを上げる!毎回人気の講座です。

オンラインセミナー概要

開催日時
2021年4月9日(金) 16:00〜17:30 
(アクセス開始 15:50)
参加費用
無料
視聴方法
Zoomでのオンライン配信
※お申込みいただいた方に、Zoom URLをメールさせていただきます。

セミナー内容

16:00〜16:10

オープニングスピーチ

柿尾通販塾・塾長 兼 (株)プランクトンR 顧問柿尾 正之

1部
16:10〜16:50

「もうクレームは怖くない!大切なスタッフを守る「優良顧客」と「悪質顧客」を100%見抜く方法とは?」

HAZS(株) 代表取締役社長 工学博士東 弘樹 氏

2部
16:50〜17:10

「インサイト型クリエイティブ広告でレスを上げる!」

(株)プランクトンR ディレクター呂 晨子

3部
17:10〜17:30

セッション

柿尾通販塾・塾長 兼 (株)プランクトンR 顧問柿尾 正之

HAZS(株) 代表取締役社長 工学博士東 弘樹 氏

(株)プランクトンR ディレクター呂 晨子

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講師紹介

(株)プランクトンR
顧問柿尾 正之

プロフィール

マーケティング会社にて小売業・外食産業等のリサーチ・コンサルティング業務に従事。1986年4月、公益社団法人日本通信販売協会(所管:経済産業省)に入局。主に調査、研修業務を担当。主任研究員、主幹研究員を経て、理事・主幹研究員。2016年6月、退任。大学講師を歴任。現在、企業顧問、社外取締役。日本ダイレクトマーケティング学会理事。
著書に「通販〜不況知らずの業界研究〜」(共著:新潮社)等多数。

HAZS(株) 代表取締役社長 工学博士
東 弘樹

プロフィール

大学卒業後、(株)アプラスにて、審査や回収業務に従事し、事務統括責任者を務める。 2007年 HAZS(株)を設立。大手通販会社の債権管理コンサルタントに従事。 2014年〜2017年筑波大学大学院システム情報工学研究科リスク工学専攻博士課程にて学び、 【通販における後払い債権管理の効率的な手法の研究】にて、53歳で 博士号授与される。 コンサル、研修、セミナー、業務・プロジェクトを多数こなすかたわら、掲載・コラムを連載。 筑波大学大学院 リスク工学(ビジネスリスク) 非常勤講師一般社団法人Eコマース学会 常任理事 (株)言語理解研究所 シニアマネージャー 等、多忙な毎日。

(株)プランクトンR
ディレクター呂 晨子

プロフィール

広告に費用対効果が求められる時代に、長年のダイレクト広告制作で培った知見をベースにしたレスポンスのある広告づくりを得意としている。その領域は実制作だけに留まらず、プランニング、コンサルティングまで及び、表現媒体もグラフィック、ウェブ、テレビ、ラジオなど多岐に。近年は、ダイレクトの知見をSP全般に広く応用、幅広い業種において“結果の見える”クリエイティブの新しい可能性を追求している。

eラーニングシステム「柿尾通販塾」概要

「柿尾通販塾」塾生募集中!!

先行配信開始

『通信販売の基本(初級編)』
『通信販売の基本(中級編)』

柿尾 正之 柿尾通販塾 塾長

『商品企画(初級編)』
『商品企画(中級編)』
『媒体設計(初級編)』

勝田 徹 (株)食品機能研究所 代表取締役

『WEB(初級編)』

島元 大輔 (株)YUAN 代表取締役

『CRM(初級編)』

中村 光輝 (株)クロスエム 代表取締役

『本当に利益貢献するコールセンターとは』

千原 秋子 (株)プロフィットセンター 代表取締役

個別コンサルティングも承ります。月2回、1時間のテレビ会議でクライアント様の経営課題を伴走して解決します。

お問い合わせ

「柿尾通販塾」事務局 担当:藤井・諏佐(すさ)
TEL:03-6416-4822
受付時間:平日10:00〜18:00(土日祝日は除く)

※通販/EC業界の広告担当者様限定のセミナーです。同業者の方のお申込みはご遠慮ください。
お申込みいただいても、お断りとなる場合がございます。

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